Блог

Мой ТОП-5 лучших CRM-систем в 2019 году

Маркетинг
Профиль многих компаний основана на активной работе с клиентами. Доход бизнеса зависит от их количества и эффективности взаимодействия с ними, поэтому в последнее время все более актуальным становится использование CRM. Сегодня вкратце расскажу о пяти CRM-системах для российского бизнеса, их плюсах и минусах.

«Битрикс24»


На первое место ставлю завсегдатая рейтингов CRM-систем – «Битрикс24». Во-первых, система доступна для большинства компаний. Речь идет не только о наличии бесплатной версии: привлекает легкое внедрение. Во-вторых, стоит отметить многофункциональность и активное развитие – инструментарий «Битрикс24» постоянно расширяется.

Функционал

С помощью «Битрикс24» можно:

  • Создавать проекты и эффективно управлять работой команды. Реализована продуманная система добавления наблюдателей. 
  • Оперативно ставить задачи и отслеживать их выполнение. 
  • Заниматься планированием, работать с отчетностью. 
  • Создавать документы. 
  • Настроить внутрикорпоративный обмен информацией.




image

Стоимость

Есть бесплатная версия, включающая необходимый минимум инструментов. Дополнительные функции – платные: тарифы стартуют с 2 390 рублей.

Преимущества

  • Удобство использования. Научиться работать в «Битрикс24» может каждый. 
  • Многофункциональность, способность решать широкий спектр задач. Подходит для организации продаж и обсуждения различных вопросов внутри коллектива. 
  • Легко интегрируется с другими системами. 
  • Есть функция распознавания лиц с помощью камер. Можно, например, анализировать поведение клиентов в магазине: пришел, ушел, вернулся и т.п.

Недостатки

  • Большое количество возможностей – это не всегда хорошо. Можно легко запутаться в функционале. 
  • Для работы с «Битрикс24» желательно иметь современную компьютерную технику. Слабые ПК и ноутбуки тормозят. 
  • Если нужна интеграция с 1С – обойтись бесплатной версией не получится. 
  • Значительные расходы на телефонию.


amoCRM


Довольно популярна в России, одна из лучших среди CRM-систем, заточенных под коммерцию.

Функционал

Разработчики позиционируют систему как инструмент для увеличения продаж. Основные задачи: организовать бизнес таким образом, чтобы минимизировать потери клиентов; обеспечить максимальную эффективность работы воронки продаж. Возможности amoCRM:

  • Создание сделок; 
  • Контроль за их проведением; 
  • Создание отчетов; 
  • Внесение информации о клиентах в базу данных; 
  • Телефония.

Грамотная интеграция amoCRM позволяет увеличить базовый функционал системы.


image

Стоимость

Продолжительность бесплатного пробного периода – 2 недели, потом демо-версия перестанет работать. Плата за каждого пользователя – от 415 рублей.

Преимущества

  • Удобная тарифная сетка. 
  • Простота настройки. Облачная система хороша тем, что установить ее можно самостоятельно, без привлечения специалистов. 
  • Интуитивно понятный интерфейс, с amoCRM удобно работать. 
  • Заточенность на продажи.


Недостатки

  • Узконаправленность. С торговлей все хорошо, но другие направления развиты слабо. 
  • Слабая техподдержка. 
  • Нельзя добавлять свои формы отчетности. Приходится довольствоваться теми, что входят в систему.


«Мегаплан»


Среди лучших вариантов для бизнеса уверенно держится CRM-система «Мегаплан». Разработчики продвигают ее в качестве универсального решения, подходящего для любых организаций. Единственное ограничение – количество сотрудников не больше 500.

Функционал

  • Постановка задач. 
  • Планирование. 
  • Контроль за продажами. 
  • Наблюдение за ситуацией по графикам. 
  • Отправка информации клиентам.



image

Стоимость

«Мегаплан» придерживается гибкой тарифной политики. Месячная лицензия на одного человека стоит от 384 рублей (версия «Совместная работа +»). Также есть другие варианты и другие пакеты услуг.

Преимущества

  • Простой и приятный интерфейс. 
  • Удобные отчеты. 
  • Продуманное оформление рабочего пространства. 
  • Грамотно построенная система оплаты счетов.


Недостатки

  • Привязка «Мегаплана» к популярным сервисам – довольно дорогое удовольствие. 
  • Низкое качество работы техподдержки.



SalesapCRM


Еще одна система, которая относится к завсегдатаям рейтингов CRM в России. Многофункциональна, способна решать ряд ключевых задач, связанных с оптимизацией бизнес-процессов. Ориентирована в основном на продажи и обработку информации о клиентах.

Функционал

  • Оптимизация функционирования воронок продаж. 
  • Создание сделок. 
  • Управление заказами. 
  • Работа с каталогом. 
  • Анализ эффективности персонала. 
  • Создание отчетов. 
  • Импорт данных. 
  • Финансовый и кадровый учет.


image


Стоимость

Есть бесплатная версия с сильно урезанным функционалом. Плата за использование SalesapCRM: месячный тариф составляет 300, 650 или 950 рублей. Чем дороже пакет услуг, тем больше возможностей.

Преимущества

  • Богатый инструментарий. 
  • Эффективный контроль за продажами. 
  • Регулярные обновления. 
  • Реалистичная ценовая политика. 
  • Доступная техподдержка.


Недостатки

  • С обширным функционалом порой сложно разобраться. 
  • Иногда приходится сталкиваться с ошибками в системе. 
  • Слабо развита интеграция.


bpm'online


С точки зрения маркетинга CRM-система bpm'online не является эталоном, но на нее хороший спрос среди предпринимателей. Разработчики предлагают следовать определенной модели продаж, под нее заточена вся система.

Основные модули CRM-системы

  • Заказы. 
  • Продажи. 
  • Контрагенты. 
  • Контакты. 
  • Лиды.


image

Стоимость

Удовольствие пользоваться bpm'online обходится недешево. Цена всегда варьируется от сложности проекта.

Преимущества


  • Гибкая настройка. 
  • Продуманный сценарий продаж. 
  • Большое количество возможностей. Наличие графического редактора и BPM-системы, позволяющей проектировать бизнес-процессы. 
  • Модный интерфейс.

Недостатки

  • Довольно высокая стоимость. 
  • Сложная настройка, некоторая перегруженность интерфейса. 
  • Проблемная техподдержка. 
  • Сложности интеграции с другими сервисами.


Сравнение CRM-систем


Для наглядности сгруппирую информацию по пяти рассмотренным системам. По всем им, кроме «Битрикс24», указан размер оплаты за 1 пользователя в месяц. В случае «Битрикс24» речь идет о пакете услуг, которым пользуются 1 месяц до 50 сотрудников.


image


Разумеется, в России есть и другие CRM-системы. Однако богатство выбора имеет обратную сторону – предпринимателю сложно определиться. Спешить с этим не нужно. Стоит изучить информацию, погонять приглянувшуюся систему в демо-режиме. Узнать мнение людей, которым предстоит ей пользоваться. После этого станет понятно, насколько программный софт будет помогать развитию бизнеса и увеличению доходов компании.